Politikalarımız

Kalite Politikamız

MİSYONUMUZ

Kaliteli, kesintisiz sürdürülebilir hizmeti ile paydaşlarına ve sektöre değer katan, örnek bir şirket olmak.

VİZYONUMUZ

Görev bölgesinde yürüttüğü tüm faaliyetlerde kalite hedefleri çerçevesinde lider olmak.

KURUM KÜLTÜRÜ

İnsan odaklı, temel değerlerimizin yaşatıldığı kapsayıcı bir kültürü benimsiyoruz.

KALİTE POLİTİKAMIZ

Sorumluluklarımızı, sürekli memnuniyet anlayışı ile yerine getirmektir.

Hizmet kalitemizi daha ileriye taşımak için, örnek olabilecek en iyi uygulamaları araştırarak, hızla kullanıcılarımızın hizmetine sunulmasına büyük önem verilmektedir.

Kalite hedeflerimiz, kurum genelinde, birimler bazında belirlenmekte ve her yıl yeniden gözden geçirerek güncelleştirilmektedir.

Elektrik dağıtım hizmetlerinin, belirlenen kalite politikasına uygun olarak sunulması, Yönetim Kurulumuzun takibi, taahhüdü ve güvencesi altındadır.

TEMEL DEĞERLERİMİZ

• Paydaş Odaklı

• Ekip ruhu

• İş Sağlığı ve Güvenliği

• Şeffaflık

• Sürdürülebilirlik (İnsani, Sosyal, Çevresel)

Kullanıcı Şikayetlerini Ele Alma Politikamız

KCETAŞ’a iletilen her türlü talep, öneri ve şikâyetin etkili, verimli, çözüm odaklı ve ücretsiz bir şekilde;

• Müşteri Odaklı,

• Objektif,

• Şeffaf,

• Tarafsız,

• Gizlilik,

• İzlenebilirlik ve Erişilebilirlik,

• Hesap verebilirlik ilkeleri çerçevesinde ele alınarak değerlendirileceğini,

Şikâyetlerin tamamının çözüme kavuşturulması için gerekli tüm performansın harcanacağını,

Müşteri memnuniyetinin sağlanmasında ve şikâyetlerin değerlendirilmesinde yasal mevzuata, şirket politikası ve etik kurallara uygun hareket edileceğini,

Tüketici haklarına uygun olarak, şikâyetlerle ilgili kişisel bilgilerin gizliliğine riayet edileceğini,

Yapılan her başvurunun analiz edilerek hizmetlerimize yönelik önleyici faaliyetler yapılacağını, taahhüt ederiz.

Çağrı Merkezi Politikamız

KCETAŞ, tüketicilerinden gelen tüm talep, şikâyet, istek ve öneriyi; ürün ve hizmetlerinin, organizasyon yapısının, altyapısını ve yönetim kalitesinin geliştirilmesi için birer fırsat olarak görmektedir. Tüketicilerinin ihtiyaçları ve beklentilerini “Farklı Beklentilere Farklı Çözümler” yaklaşımıyla karşılamaktadır.

Bu amaçla;

Uymakla yükümlü olduğu kanun, mevzuat, etik ilkeler ve şirket kurallarına göre objektif ve müşteri mahremiyetine riayet ederek, taahhüt edilen süreler içerisinde yetkin personel ve kaynaklar ile değerlendirilmekte, gerçekçi, hedefler doğrultusunda, uygulanabilir çözümler sunulmaktadır.

Nitelikli personeli, sürekli gelişen süreç odaklı yaklaşımı, yenilikçi hizmet ve entegre teknolojisiyle güncel gereksinimleri destekleyen Çağrı Merkezi hizmet anlayışını sunmak için tüm gücüyle çalışmaktadır.

Her alanda memnuniyet odaklı bir çağrı merkezi hizmet anlayışının yanı sıra, toplumun ekonomik, çevresel, kültürel ve sosyal gelişmesine katkı sağlamak ve destek olmak için duyarlı bir sosyal sorumluluk bilinci ile hareket etmektedir.

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

Kurulduğu 1928 Yılından itibaren Türkiye'nin en köklü Elektrik Dağıtım Firması, Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. olarak elektrik dağıtım faaliyetlerimizde;

İş kazaları ve Meslek Hastalıklarının önlenebilir olduğunu biliyoruz. Çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitimlerle bilinçlendirilmesi, iş ortamında var olan tehlike ve risklerin minimize edilerek denetimlerle takip edilmesi ve güvenli bir çalışma ortamı oluşturulması için etkin bir şekilde çalışıyoruz.

İş Sağlığı ve Güvenliği uygulamalarını her pozisyondaki çalışanlarımız, Mesleğinin ayrılmaz bir parçası olarak sahiplenir.

İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda proaktif yaklaşımla katılım gösteririz. Farkındalığımızı sürekli geliştirir ve kültür haline getiririz.

İş Sağlığı ve Güvenliğine ilişkin tüm risk unsurlarını ve fırsatları kurumsal risk yönetimi yaklaşımı ile etki ve olasılığa göre tanımlar, değerlendirir, izler ve gerektiği anda hızla aksiyon alırız.

Yönetim Sistemi standartları kapsamında tüm çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusunda farkındalığını artırmak için çalışanlarımızın katılımı ile çalışmalar yaparız, bu alandaki performansımızı sürekli iyileştirir ve geliştiririz.

Acil Durum, Sağlık, Emniyet ve Çevre konularında komşu tesisler, yetkili merci ve yerel yönetimler ile işbirlikleri oluştururuz. Yasal, sosyal ve diğer yükümlülüklerimizi yerine getiririz.

Birlikte çalışma yürüttüğümüz Hizmet Alımı, Bakım ve Yatırım Yüklenicileri, Tedarikçilerimiz ve diğer paydaşlarımızın bu politikalara uygun çalışma düzeni oluşturmaları konusunda işbirliği yaparız.

Şirketimizin görevini yerine getirirken yürüttüğü mesleki faaliyetler nedeni ile ne çalışanlarımızın ne de üçüncü şahısların herhangi bir zarara veya vücut bütünlüğünü bozacak kazaya maruz kalması kabul edilemez.

İşimizin ayrılmaz parçası olan İş Sağlığı ve Güvenliği süreçlerini tavizsiz uygularız.

Çevre Politikamız

ÇEVRE POLİTİKAMIZ

Şirketimiz 2009 yılında EPDK dan aldığı lisans ile Kayseri şehri ile civarında elektrik dağıtım faaliyetini yürütmektedir. Genel olarak şehirlerde nüfus artışlarının ve yüksek enerji tüketen teknolojilerin kullanımının yaygınlaşması çevresel koruma politikalarına duyulan ihtiyacı her geçen gün daha da önemli hale getirmektedir. Devletlerin ve bireylerin alabilecekleri önlemlerin dışında özel sektöre de çevresel sürdürülebilirliğin sağlanması konusunda büyük bir sorumluluk düşmektedir.

Özellikle şirketimiz tarafından sorumluluk bölgemizde yürüttüğümüz elektrik dağıtımı kapsamındaki faaliyetler çevresel ve sosyal etkilerle ilişkilendirilebilir. Bu nedenle şirketimizdeki çevre yönetimini ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemine uygun olarak yürütmekteyiz. 2023 yılında yetkili kalite belgelendirme şirketi tarafından ISO 14001:2015 Yönetim Sistemi kapsamında denetimler yapılmış, bu kapsamda herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmediğinden önümüzdeki 3 yıl geçerli olacak belgeyi almamız uygun görülmüştür.

Şirketimiz sorumluluk bölgesinde elektrik dağıtım faaliyetlerinin tüm aşamalarında çevreye saygılı ve sorumlu davranmaya, çevresel performansını sürekli iyileştirmeye aynı zamanda çevre üzerindeki zararlı olabilecek etkileri azaltmaya odaklı hareket etmektedir. Bu doğrultuda her yıl sonunda gelecek yılın Çevre Politikası, şirketimiz yönetim kadrolarının katılımıyla çevresel sürdürülebilirlik hedeflerimiz doğrultusunda revize edilmekte ve kaynak verimliliği, hava ve su emisyonları, iklim değişikliği ile mücadele, biyoçeşitlilik, hava ve su emisyonları, enerji verimliliği gibi konular özelinde revize edilmektedir.

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ

Son yıllarda tüm dünyada ve ülkemizde görülen aşırı hava olayları ve giderek artan ortalama sıcaklıklar enerji dağıtım sektörü için doğrudan riskler oluştururken, yenilenebilir enerjinin dağıtım ağına dahil edilerek enerji çeşitliliğinin artırılması, enerji dağıtımında verimliliğin yükseltilmesi ve akıllı şebeke ve enerji depolama sistemlerinin yaygınlaştırılması gibi konular sektörün lokomotifi konumundaki şirketimizin sorumluluğunu oldukça artırmıştır.

KCETAŞ olarak iklim değişikliği ile mücadeledeki rolümüzün farkındayız. Enerjiyi tüketicilere ulaştırırken oluşan doğrudan ve dolaylı çevresel etkimizi ve karbon emisyonlarımızı azaltmayı, tüm süreçlerde enerji verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır. Enerji tüketimini ve karbon emisyonlarını düzenli olarak izliyor, verimliliği artıran çalışmaları destekliyor ve her türlü çevresel etkimizi azaltmak için çalışıyoruz.

Yıllık enerji tüketimini azaltma hedeflerimizi, binalarımızdaki elektrik, su ve yakıt tüketimini etkin bir şekilde izleyerek bölgeye özgü ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemini temel alarak belirliyoruz. Ayrıca 2019 yılında yayınlanan 30860 sayılı “Kamu binalarında Enerji Tasarrufu” konulu Cumhurbaşkanlığı Genelgesi ile şirketimiz bir kamu şirketi olarak birinci derece konunun muhatabı kabul edilmiştir. Buna mukabil 2024 yılında tüm sorumluluklarını yerine getirerek ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi sertifikası alınmıştır. Bu sertifika kapsamında şirketimizin ana binasında enerji tasarrufu bir önceki yıla oranla %20 daha az olarak hedeflenmektedir.

Şirket araçlarına ait yakıt tüketimi ve kaçak emisyonlar gibi şirketin sahip olduğu veya kontrol ettiği kaynaklara bağlı doğrudan sera gazı emisyonlarını, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ile izlenmekte ve buna bağlı tedbirler alınmaktadır. Bu kapsamda sera gazı emisyonunu azaltmak amacı ile endeks okuma faaliyetinde kullanılmak üzere şirket envanterine elektrikli bisikletler dahil edilmiştir.

• Akıllı Şebekeler: Pilot projeler aracılığıyla, gelecekteki enerji altyapısı ve enerji depolama sistemlerine yönelik yenilenebilir enerji sistemleri ile uyumlu olarak kurulan şebekeleri inceliyoruz. Elektrikli toplu taşıma ve şarj altyapısı entegre bir şekilde yönetilmektedir. Bu pilot projelerle enerji verimliliği ve sera gazı emisyonunun azaltılması açısından önemli avantajlar sağlamayı hedefliyoruz.

• Arızalı ya da Sökülmüş Şebeke Malzemelerinin Tekrar Kullanılması: Transformatörler gibi elektrik şebekesi operasyonlarının bir parçası olarak kullanılan arızalı malzemeler Malzeme Kalite Kontrol süreçleri ile değerlendiriliyor. Geri Dönüşüm Test Merkezine teslim edilen sökülmüş ve arızalı şebeke malzemelerinin tekrar kullanılıp kullanılamayacağına karar vermemizi sağlayan malzeme kalite kontrol ve onarım ekipmanı için yatırım yapılmış, bu yatırımlar sayesinde hem kaynak kullanımı hem de atık üretimi açısından önemli kazanımlar elde edilmiştir.

• Malzemelerin Geri Dönüşümü ve Yeniden Kullanımı: Kablo, direk, pano, kesiciler, sigortalar, sayaçlar ve her türlü şebeke malzemesi gibi malzemenin yeniden kullanılması ve geri dönüştürülmesine önem veriyoruz. Atıkları, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Atık Yönetimi Yönetmeliği hükümlerince atık türlerine, kodlarına ve atık hiyerarşisine uygun olarak bütüncül şekilde yönetilmektedir. Geri dönüşüm/geri kazanım ve nihai bertaraf süreçleri;

- Trafo atıkları ve trafo atık yağlarının geri dönüştürülmesi, lisanslı geri dönüşüm şirketlerine

- Şirket araçlarına ait atık motor yağlarının geri dönüştürülmesi, lisanslı geri dönüşüm şirketlerine

- Ayrıca Atık Lastikler, yemekhane atık yağları ve şirket binalarımızda ayrı ayrı toplanan geri dönüşümlerimiz ilgili belediyelere tutanak karşılığı düzenli olarak teslim edilmektedir.

• Yeni Bağlantı Dijitalleşme Projesi: Şirketimiz tarafından 2020 yılından itibaren kullanmaya başladığımız “Proje Onay Sistemi” ile yeni bağlantı başvuru süreçlerini ve proje onay işlemlerini dijital ortama taşıyarak kağıt atıklarının önüne geçmeyi başardık. Böylelikle her yıl 7,5 milyon A4 kağıt kullanımının önüne geçecek, yılda 750 ağacın kesilmesi engellenmiştir.

ATIK YÖNETİMİ

Çevreye karşı güçlü bir sorumlulukla, atıkları yürürlükteki mevzuata, uluslararası standartlara, İSG ve Çevre Politikalarına uygun olarak yönetiyoruz. Faaliyetlerimizden kaynaklı evsel, endüstriyel, tehlikeli ve tehlikesiz atıkların kaynağında önlenmesi, azaltılması ve geri kazanılması konusunda önlemler alınmaktadır.

Atık Yönetimi Prosedürünü ISO 14001: 2015 Çevre Yönetim Sistemi kapsamında, elektrik dağıtım şirketlerinin faaliyet ve operasyonlarından kaynaklanan evsel, tehlikeli ve tehlikesiz atıkların azaltılması, toplanması, taşınması, depolanması, geri dönüşümü ve/veya nihai bertarafı için uygulanacak yöntemleri tanımlamak üzere ilgili ulusal mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Ayrıca, tehlikeli atıkların geçici olarak depolandığı tüm depolama alanları için yasal olarak gerekli olan Tehlikeli Maddeler ve Tehlikeli Atık Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortalarının sona ermeden önce yıllık olarak yenilenmesini sağlıyoruz. Şirketimize ait Kayseri Organize Sanayi bölgesinde yer alan depo sahamızda 2 adet Tehlikeli Atık Geçici Depolama Saha yatırımları gerçekleştirilmiştir. Atık depolarından birinde Trafo ve yağlarının geçici depolaması yapılırken diğerinde ise sökülmüş malzemelerin geçici depolaması yapılmaktadır. Bu 2 adet geçici depolama sahasında meydana gelmesi muhtemel sızıntı ve taşmaların çevreye zarar vermemesi için ayrı ayrı kör kuyular da inşa edilmiştir.

Tehlikeli Atık Yönetimi: Faaliyetlerimizin çevresel etkilerini azaltmayı ve yaşam döngüsü yaklaşımını kullanarak atıkların döngüsel ekonomiye değer kaybetmeden geri kazandırılmasını hedefliyoruz. Malzeme Kalite Kontrol ve Geri Dönüşüm Test Merkezi işlemlerine tabi tutulan sökülmüş şebeke malzemelerinden uygun olanlar geri dönüştürülerek tekrar kullanılmaktadır. Diğer tüm şebeke atıklarımızı operasyonlarımızdan uygun şekilde toplanmakta ve geri dönüştürülmeleri sağlanarak atık miktarı önemli ölçüde azaltılmaktadır. Tehlikeli atıklar mevzuata uygun olarak depolanmakta ve lisanslı geri dönüşüm şirketleri ve belediyeler yardımıyla bertaraf edilmektedir.

Tehlikesiz Atık Yönetimi: Sıfır Atık hedefi doğrultusunda genel müdürlük binası başta olmak üzere atıkların daha doğru ve kolay bir şekilde ayrıştırılmasını sağlayan toplama kutuları yerleştirilmiştir.

Evsel ve geri dönüştürülebilir atıkları, ilgili Belediyelere ve Belediyelerin / lisanslı atık yönetim tesislerinin yetkili şirketlerine gönderiyoruz. Şirket yemekhanemizde ortaya çıkan atık bitkisel yağları Atık Yağ Kontrol Yönetmeliği uyarınca bertaraf edilmek üzere lisanslı şirketlere gönderiyoruz. Tek kullanımlık plastik, kağıt ve benzeri atıkları önlemek için Şirket içinde bilinçlendirme faaliyetleri sürdürülmektedir.

BİYOÇEŞİTLİLİĞİN KORUNMASI

Geniş bir coğrafi alanı kapsayan kapsamlı bir elektrik şebekesi operasyonu yönetiyoruz. Elektrik şebekesi ve etki alanı (örn. geçiş hakkı, şebeke onarım ve bakım faaliyetleri vb.) kaçınılmaz olarak Türkiye’nin Ramsar sahaları, milli parklar ve çeşitli doğa koruma alanları olarak belirlenen yüksek ekolojik öneme sahip alanlarını da kapsamaktadır.

Faaliyetlerimizin doğal yaşam üzerindeki potansiyel olumsuz etkilerini azaltmayı amaçlayarak biyoçeşitliliği korumanın önemini vurguluyoruz. Yeni yatırımlar söz konusu olduğunda ve yaban hayatı geliştirme ve koruma alanlarını ilgilendirdiğinde Ekosistem Değerlendirme Raporları hazırlanmakta ve ilgili mevzuat uyarınca yatırımlarımızın çevresel etkilerini azaltmak için önlemler alınmaktadır.

Türkiye, dünyanın iki büyük kuş göç yolu üzerinde yer almaktadır ve bu durum ülkeyi kuşlar için önemli bir beslenme ve üreme alanı yapmaktadır. Dağıtım bölgemizde koruma alanları yer almakta olduğundan işletilen elektrik şebekesi de kuşların uçuş rotalarıyla kesişmektedir. Bu kapsamda şirketimiz;

• Enerji nakil hatları üzerine bulunan ağaçlar, kurulum tamamlandıktan sonra hatlara temas etmesi halinde elektrik kayıplarına ve yangınlara sebep olabiliyor. Enerji nakil hatları, ilgili yönetmelikler gereği belirli bir enine kesitte bitki örtüsünden arındırılmaktadır. Gerekli görüldüğünde ağaçlar, kesim ya da budama yoluyla alandan uzaklaştırılmaktadır. Ancak bu işlem, finansal olarak maliyetli olduğu kadar ekolojik açıdan da önemli bir etki yaratmaktadır. 2020 yılından bu yana uyguladığımız “Kaplama alanı” projesiyle hat güvenliğini sağlamak ve olası yangınları önlemek hedeflenmektedir. Böylece enerji dağıtım hatlarında ağaçlardan kaynaklı arızalar ve kayıplar azaltılacak, uzun süreli elektrik kesintisinin önüne geçilecek, kayıp maliyetleri düşürülecek, doğanın dengesi ve ekolojik koşulları da korunmuş olacaktır. Projenin, bakım ekiplerinin iş yüklerinin azaltması, olası kazaların önüne geçilmesi, arıza giderme için harcamaların azaltılması ve enerji kayıplarının düşürülmesi gibi birçok doğrudan ve dolaylı faydası bulunmaktadır.

• Göçmen kuşlar başta olmak üzere kanatlı fauna, dağıtım şebekelerinin üzerine konma, yuva yapma veya iki iletken arasına girme sonucu elektrik çarpma tehlikesiyle karşı karşıya kalabiliyor. Bu tip etkileşimler sonucunda yaşanan muhtemel kazalar kuşların çoğunluğunda ölüme sebep oluyor. 2017 sonunda başlayan Yüksek Gerilim Hatları Yalıtım Projesi kapsamında elektrik hatlarına izolatör montajlarına devam edilmektedir.

• Elektrik çarpması nedeniyle kuş ölümlerini en aza indirgemek için seçilen havai hat bölümlerine Kuşkonmazlar takılmaktadır.

Bilgi Güvenliği Politikamız

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

1- TANIM;

Bilgi güvenliği; Şirketimizdeki işlerin sürekliliğinin sağlanması, işlerde meydana gelebilecek aksaklıkların azaltılması için bilginin geniş çaplı tehditlerden korunmasını sağlar.

Bilgi güvenliği temelde aşağıdaki üç unsuru hedefler.

Gizlilik: Bilginin sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olması,

Bütünlük: Bilginin yetkisiz değiştirmelerden korunması ve değiştirildiğinde farkına varılması,

Kullanılabilirlik/Erişilebilirlik: Bilginin yetkili kullanıcılar tarafından gerek duyulduğu an kullanılabilir olması.

2- KAPSAM;

Bu politika, Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş.’nin (KCETAŞ) mevcut tüm lokasyonlarında elektrik dağıtım hizmetlerinde kullanılan tüm ürünler ile ilgili işlenen, saklanan ve/veya taşınan tüm bilgileri ve tüm KCETAŞ personelini kapsamaktadır. Bu kapsamda, çalışanların ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin (BGYS) ve ISO 27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi (KVYS)’nin etkin bir şekilde uygulanabilmesi için, ilgili tüm dokümanları benimsemesi ve bu dokümanlara uygun hareket etmesi gerekmektedir.

3- AMAÇ;

Şirket yönetimi;

• Şirketin güvenilirliğini ve imajını korumak,

• Üçüncü taraflarla yapılan sözleşmelerde belirlenmiş uygunluğu sağlamak,

• Şirketin temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesinti ile devam etmesini sağlamak,

• Kurumsal bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğini korumak,

• Siber güvenlik tehditlerine karşı kurumsal dayanıklılığı artırmak,

• Bilgi güvenliği farkındalığını kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline getirmek,

amacıyla Şirket bilgi hizmetlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılan tüm fiziksel ve elektronik bilgi varlıklarının bilgi güvenliğini sağlamayı hedefler.

Bilgi, KCETAŞ için stratejik bir kurumsal varlık olarak kabul edilir ve bu varlığın korunması tüm çalışanların ortak sorumluluğudur.

4- POLİTİKA;

KCETAŞ, BGYS ve KVYS’nin şartlarını yerine getirmeyi, etkinliğini sürdürmeyi ve sürekli geliştirme faaliyetlerini devam ettirmeyi, yasal şartlar ve müşteri şartlarını göz önünde bulundurarak mevcut ve oluşabilecek riskleri de dikkate almak yoluyla bilgi güvenliği gereksinimlerini karşılamayı Bilgi Güvenliği Politikası olarak belirlemiştir.

KCETAŞ üst yönetimi;

• Bilgi güvenliği hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli kaynakları sağlamayı,

• Bilgi güvenliği kültürünün tüm organizasyonda yaygınlaştırılmasını desteklemeyi,

• Bilgi güvenliği performansının düzenli olarak gözden geçirilmesini,

• Sürekli iyileştirme faaliyetlerinin teşvik edilmesini,

taahhüt eder.

Risk yönetim çerçevesi bilgi güvenliği risklerinin tanımlanmasını, değerlendirilmesini, işlenmesini ve izlenmesini kapsar. Bilgi güvenliği riskleri düzenli aralıklarla gözden geçirilir ve kabul edilebilir seviyelerde tutulması hedeflenir.

Bilgi işlem altyapısını kullanan ve bilgi kaynaklarına ulaşan herkes;

• Sahip olduğu bilgi varlıklarını belirlenen sınıflandırma ve erişim kurallarına uygun şekilde korumak,

• Yetki verilen bilgiler üzerinde işlem yapmak,

• Bilgi güvenliği olaylarını gecikmeksizin raporlamak,

• Kritik bilgilerin uygun şekilde yedeklenmesini sağlamak,

• Risk seviyelerine göre belirlenen güvenlik tedbirlerine uymak,

ile yükümlüdür.

Bilgi güvenliği olaylarının etkilerinin azaltılması, kök nedenlerinin analiz edilmesi ve benzer olayların tekrarının önlenmesi amacıyla gerekli süreçler işletilir.

Şirket içi bilgi kaynakları (duyuru, doküman vb.) yetkisiz olarak üçüncü kişilere iletilemez. Şirket bilişim kaynakları T.C. yasalarına ve ilgili mevzuata aykırı faaliyetler amacıyla kullanılamaz.

KCETAŞ, kritik iş süreçlerinin sürekliliğini sağlamak amacıyla iş sürekliliği ve felaket kurtarma planlarının oluşturulmasını, test edilmesini ve güncel tutulmasını destekler.

KCETAŞ ile iş ilişkisi bulunan tedarikçiler, yükleniciler ve diğer üçüncü taraflar, bilgi güvenliği gerekliliklerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

5- YAPTIRIM/CEZA;

KCETAŞ bünyesinde kurulmuş olan ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi, politika, prosedür ve talimatlarına uyulmaması halinde Disiplin Prosedürü (KE.PRO.032) gereğince belirlenmiş yaptırımlardan bir ya da birden fazlası uygulanabilir.

6- SORUMLULUKLAR;

• BGYS/KVYS Yöneticisi, politikanın sürekliliğinin sağlanması, uygulanması, izlenmesi ve geliştirilmesi için gerekli koordinasyonu sağlar.

• Tüm yönetici ve direkt sorumlular, bilgi güvenliği hedeflerinin kendi sorumluluk alanlarında uygulanmasını ve çalışanların politika gereklerine uyumunu sağlamakla yükümlüdür.

• Tüm çalışanlar, bilgi güvenliği farkındalık eğitimlerine katılmak, bilgi varlıklarını korumak ve karşılaştıkları güvenlik olaylarını bildirmekle sorumludur.

• Bilgi sistemlerini kullanarak veya doğrudan kurumsal bilgiye erişen tüm personel, misafir kullanıcılar ve hizmet alınan firmalar gizlilik ve bilgi güvenliği yükümlülüklerini kabul eder.

• BGYS politikası Yönetimi Gözden Geçirme Toplantılarında yılda en az bir kez değerlendirilir. Politikanın uygunluğu, yeterliliği ve etkinliği düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli iyileştirmeler planlanır.

Enerji Politikamız

ENERJİ POLİTİKASI

Hizmetimiz kapsamında:

• Yürürlükteki yasal mevzuatlar çerçevesinde, mevcut enerji sistemlerini yüksek verimlilik sağlayan ve düşük işletme maliyetine sahip teknolojilerle uyumlu hale getirerek veya bu doğrultuda yenileyerek enerji maliyetlerini azaltmayı,

• Faaliyetlerimizi, yürürlükteki tüm yasal mevzuat ile taraf olduğumuz sözleşmelerden kaynaklanan yükümlülüklere uygun şekilde yürütmeyi taahhüt ederiz.

• Geri dönüştürülebilir atıkları kaynağında ayrıştırarak ve geri kazanılamayan atıkları minimize ederek enerji kaynaklarının verimli kullanımını sağlamak ve çevresel etkileri azaltarak doğayı korumayı taahhüt ederiz.

• Enerji yönetim sisteminin ve performansının süreklilik arz edecek şekilde verimliliğini artırmak için amaç ve hedefler koymayı ve bu hedeflere ulaşmak için sürekli iyileştirmeyi süreçlerimizi buna adapte etmeyi,

• Amaç ve hedeflerimize ulaşmak için gerekli bilgi ve kaynağı sağlamayı,

• Enerji Yönetim Sisteminin ulusal ve uluslararası standart şartlarına uygun olarak etkinliklerini ve performanslarını sürekli iyileştirerek gözden geçirmeyi,

• Enerji performansımızı düzenli olarak izlemeyi, belirli aralıklarla raporlamayı ve sonuçları ilgili iç ve dış paydaşlarla şeffaf bir şekilde paylaşmayı taahhüt ederiz.

• Çalışanlarımıza enerji tasarrufu ve verimliliği konusunda eğitim vermeyi, enerjiyi verimli kullanma alışkanlıklarını desteklemeyi,

• Teknolojik gelişmeleri ve yenilikleri takip ederek, enerji verimli ürünler, hizmetler satın alarak, enerjinin ve malzemenin verimli kullanılması ile sürdürülebilir üretime ve doğaya olumlu katkıda bulunmayı,

• Katılımcılarımızın tüm çalışmalarında, enerji politikamız doğrultusunda enerjinin verimli kullanılması amacıyla onlara bilgi desteği sağlamayı ve farkındalığı artırmayı,

İdare olarak, ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemelere uyarak, sürekli gelişmeyi temel alan bir enerji yönetim sistemi dahilinde ve gerekli kaynakları temin ederek faaliyetlerimizi gerçekleştireceğimizi taahhüt ederiz.

Sürdürülebilirlik Politikamız

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI

KCETAŞ olarak sürdürülebilirliği tüm faaliyetlerimizin ayrılmaz bir parçası olarak kabul ediyor; çevresel, sosyal ve ekonomik değer yaratmayı hedefleyen, gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmayı amaçlayan bir yönetim anlayışı benimsiyoruz. Faaliyetlerimizi ulusal mevzuata, uluslararası standartlara ve etik ilkelere uygun şekilde yürütürken tüm paydaşlarımız için uzun vadeli değer oluşturmayı hedefliyoruz.

Politikamız

1. Çevresel Sürdürülebilirlik

• Enerji kaynaklarının verimli kullanılmasını sağlamak.

• Şebeke kayıplarını azaltmaya yönelik yatırımları ve teknolojileri desteklemek.

• Yenilenebilir enerji ve temiz enerji dönüşümünü destekleyen altyapı çalışmalarına katkı sunmak.

• Atıkların azaltılması, geri dönüşümün yaygınlaştırılması ve doğal kaynakların etkin kullanımını teşvik etmek.

• İklim değişikliği kaynaklı riskleri değerlendirerek iş sürekliliğini güçlendirmek.

2. Sosyal Sürdürülebilirlik

• Çalışanlarımız için güvenli, sağlıklı ve sıfır iş kazası hedefini destekleyen bir çalışma ortamı oluşturmak.

• Çalışanların eğitimini, gelişimini ve yetkinliklerini sürekli desteklemek.

• Fırsat eşitliği, çeşitlilik ve kapsayıcılık ilkelerini benimsemek.

• İnsan haklarına ve çalışan haklarına saygı göstermek.

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik kaliteli, güvenilir ve kesintisiz hizmet sunmak.

• Eğitim, çevre ve sosyal sorumluluk projeleriyle toplumsal gelişime katkı sağlamak.

3. Ekonomik Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Yönetim

• Kaynakları etkin ve verimli kullanarak sürdürülebilir finansal performans sağlamak.

• Dijital dönüşüm ve inovasyonu destekleyen teknolojilere yatırım yapmak.

• Etik kurallar, şeffaflık, hesap verebilirlik ve kurumsal yönetişim ilkelerine bağlı hareket etmek.

• Tedarikçilerimizin de sürdürülebilirlik ilkelerine uygun faaliyet göstermelerini teşvik etmek.

• Risk yönetimi ve iç kontrol sistemlerini sürekli geliştirmek.

4. Enerji Verimliliği ve İnovasyon

• Akıllı şebeke uygulamalarını yaygınlaştırmak.

• Dijital çözümler ile operasyonel verimliliği artırmak.

• Enerji verimliliğini artıran yeni teknolojilerin kullanımını desteklemek.

• Ar-Ge ve inovasyon faaliyetleriyle sürdürülebilir enerji altyapısının gelişimine katkı sağlamak.

5. Paydaş Katılımı

• Çalışanlarımız, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz, kamu kurumları ve tüm paydaşlarımızla açık, şeffaf ve güvene dayalı iletişim kurmak.

• Paydaş beklentilerini düzenli olarak değerlendirerek sürdürülebilirlik performansımızı sürekli iyileştirmek.

• Sürdürülebilirlik hedeflerimizi ölçmek, izlemek ve düzenli olarak raporlamak.

TAAHHÜDÜMÜZ

KCETAŞ olarak sürdürülebilirliği yalnızca çevresel sorumluluk olarak değil; ekonomik büyüme, toplumsal gelişim ve güçlü kurumsal yönetim anlayışının temel unsuru olarak görüyoruz. Tüm faaliyetlerimizi sürekli iyileştirme yaklaşımıyla yürütmeyi, ulusal ve uluslararası sürdürülebilirlik ilkelerine uyum sağlamayı ve gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmayı taahhüt ediyoruz.

Sorumlu Satınalma Politikamız

SORUMLU SATINALMA POLİTİKASI

KCETAŞ olarak satın alma ve ihale süreçlerimizi; şeffaflık, rekabet, eşit muamele, güvenilirlik, gizlilik, kamu kaynaklarının etkin kullanımı ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda yürütmeyi esas alırız. Tedarikçilerimiz ve tüm paydaşlarımızla karşılıklı güvene dayalı, sürdürülebilir ve mevzuata uygun iş ilişkileri geliştirmeyi hedefleriz.

Sorumlu satın alma anlayışımız kapsamında;

• Satın alma ve ihale süreçlerinde yürürlükteki mevzuata, şirket düzenlemelerine ve etik kurallara eksiksiz uyulur.

• Tüm tedarikçilere eşit fırsat tanınır; adil rekabeti engelleyici uygulamalara izin verilmez.

• Satın alma ve ihale süreçleri şeffaflık, tarafsızlık ve objektiflik ilkeleri çerçevesinde yürütülür.

• Tedarikçi seçiminde kalite, maliyet, termin, iş sağlığı ve güvenliği, çevresel etkiler, sürdürülebilirlik ve teknik yeterlilik kriterleri dikkate alınır.

• Etkin piyasa araştırmaları yapılarak tedarikçi çeşitliliğinin artırılması ve rekabetçi satın alma koşullarının oluşturulması desteklenir.

• Yeni tedarikçilerin sisteme dahil edilmesine imkân sağlanarak tedarik tabanının geliştirilmesi teşvik edilir.

• Kamu kaynaklarının ekonomik, verimli ve etkin kullanımını sağlayacak satın alma yöntemleri tercih edilir.

• İş sağlığı ve güvenliği, çevre koruma, kalite yönetimi ve sosyal sorumluluk konularında duyarlı tedarikçilerle çalışılması teşvik edilir.

• Satın alma ihtiyaçlarının belirlenmesinden sözleşme yönetimine kadar tüm süreçlerde sürdürülebilirlik ve kaynak verimliliği yaklaşımı gözetilir.

• Tedarikçilerle karşılıklı güven, açık iletişim ve sürekli iyileştirme anlayışına dayalı uzun vadeli iş ilişkileri kurulması hedeflenir.

• Tedarikçilerimizin kurumsal gelişimine katkı sağlayacak uygulamalar desteklenir ve performansları düzenli olarak değerlendirilir.

KCETAŞ olarak satın alma ve ihale faaliyetlerimizi; mevzuata uygunluk, etik değerlere bağlılık, rekabetin geliştirilmesi, sürdürülebilirlik ve kurumsal sorumluluk anlayışı çerçevesinde yürütür; tüm paydaşlarımız için değer oluşturan, güvenilir ve etkin bir tedarik zinciri oluşturmak için çalışırız.

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

KCETAŞ Çağrı Merkezi olarak; müşteri memnuniyeti odaklı, kaliteli hizmet anlayışını benimseyen ve gelişen teknolojiler ile değişen süreçlere uyum sağlayan bir hizmet yaklaşımıyla faaliyet göstermekteyiz. Müşterilerimize sunduğumuz tüm hizmetlerde yasal mevzuata, kalite politikalarına ve etik değerlere bağlı kalarak çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

Hizmet bölgemizde bulunan müşterilerimizin talep, şikâyet, öneri ve sorunlarına hızlı, etkin ve kalıcı çözümler üretmek öncelikli hedefimizdir. Sürekli gelişim anlayışıyla hareket ederek hizmet kalitemizi artırmayı ve müşteri memnuniyetini her geçen gün daha üst seviyelere taşımayı amaçlamaktayız.

Bu doğrultuda;

• Müşterilerimizin talep, şikâyet ve önerilerini herhangi bir ücret ödemeksizin, 7 gün 24 saat ulaşılabilir bir yapı içerisinde kayıt altına almayı ve süreçler hakkında zamanında bilgilendirilmelerini sağlamayı,

• Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ederek sorunlarına en hızlı ve etkili çözümleri sunmayı,

• Tüm müşterilerimize adil, objektif, tarafsız ve saygılı bir yaklaşımla; etik kurallar ve insani değerler çerçevesinde hizmet vermeyi,

• Kişisel veri ve bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlamayı,

• Müşterilerimizin yasal mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları gözetmeyi ve korumayı,

• Hizmet kalitesini ve sürdürülebilirliği artırmak amacıyla sistemlerimizi ve süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi,

• En iyi müşteri deneyimini sunabilmek için çalışanlarımızın bilgi ve yetkinliklerini düzenli eğitimlerle geliştirmeyi,

• Hesap verebilir, şeffaf, tarafsız, kalite odaklı, insana ve çevreye saygılı bir kurum anlayışıyla hizmet sunmayı,

temel ilkelerimiz ve hedeflerimiz olarak kabul etmekteyiz.

Çünkü biliriz ki; Hizmet kalitesinden memnuniyet duyan müşterilerimizin, bir asırlık geçmişiyle sektöre yön veren KCETAŞ’ın başarısına katkı sağladığının farkındayız. Bu nedenle, öncü ve örnek bir kuruluş olarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı temel sorumluluğumuz olarak görüyoruz.

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikamız

RÜŞVET VE YOLSUZLUKLA MÜCADELE POLİTİKASI

1. Amaç

Bu Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın amacı; Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. (KCETAŞ) bünyesinde, Şirket İş Etiği İlkeleri’nin de temelini oluşturan rüşvet ve yolsuzluk karşıtı sıfır tolerans yaklaşımının net bir şekilde ortaya konulması, kurumsal dürüstlük standartlarının ve yasal uyum esaslarının tanımlanmasıdır.

2. Kapsam

Bu Politika;

• KCETAŞ Yönetim Kurulu üyeleri dahil olmak üzere tüm şirket yöneticilerini ve çalışanlarını,

• Şirketin mal ve hizmet tedarik ettiği firmaları, müteahhitleri, alt yüklenicileri, danışmanları, avukatları, dış denetçileri ve KCETAŞ adına doğrudan veya dolaylı olarak görev yapan tüm kişi ve kuruluşları kapsamaktadır.

Bu Politika; şirketimizin Kurumsal Yönetim İlkeleri’nin, İş Etiği Kuralları’nın, İnsan Kaynakları uygulamalarının ve EFQM Yönetişim modelinin ayrılmaz bir parçasıdır.

3. Tanımlar

• Yolsuzluk: Bulunulan konum, görev veya sahip olunan yetkinin, doğrudan ya da dolaylı olarak, mevzuata aykırı bir şekilde şahsi veya kurumsal her nevi menfaat/kazanç sağlama amacıyla kötüye kullanılmasıdır.

• Rüşvet: Bir kişinin, görevinin ifası ile ilgili bir işi yapması, yaptırması, yapmaması, hızlandırması veya yavaşlatması amacıyla; doğrudan veya aracılar vasıtasıyla, görevinin gereklerine aykırı davranması için bir başka kişiyle vardığı anlaşma çerçevesinde kendisine, şirketine veya bir başkasına çıkar sağlaması, menfaat temin, teklif veya vaat etmesi; talep veya kabul etmesidir.

• Bağış: Karşılıksız ya da belirli bir şarta bağlı olarak veya olmaksızın, nakdi veya ayni olarak sağlanan her türlü fayda ve yardımdır.

Rüşvet ve yolsuzluk eylemleri; nakit ödemeler, ticari nezaket sınırını aşan hediye ve ağırlamalar, komisyonlar, siyasi veya diğer usulsüz bağışlar, haksız sosyal haklar veya benzeri her türlü menfaat biçiminde ortaya çıkabilir.

4. Görev ve Sorumluluklar

Politika’nın uygulanması, gözetimi ve güncellenmesi KCETAŞ Yönetim Kurulu’nun yetki ve sorumluluğundadır. Bu çerçevede:

• Üst Düzey Yönetim: Yönetim Kurulu’nun belirlediği esaslar doğrultusunda, kendi fonksiyonlarındaki rüşvet ve yolsuzluk risklerini proaktif olarak değerlendirmek ve gerekli iç kontrol mekanizmalarını tesis etmekle yükümlüdür.

• İç Denetim ve Hukuk Müşavirliği: Şirket faaliyetlerinin yasal düzenlemelere ve bu Politika’ya uygun olarak yürütülüp yürütülmediğini kendi görev alanları çerçevesinde denetler ve takip eder.

• Dürüstlük Güvencesi: Rüşvet veya yolsuzluğa göz yummayı reddetmesi sebebiyle hiçbir KCETAŞ çalışanı herhangi bir hak kaybına, mağduriyete veya cezai yaptırıma maruz bırakılamaz.

Tüm Çalışanların Sorumlulukları:

• Bu Politika’da yer alan kurallara ve yasal düzenlemelere eksiksiz uyum sağlamak,

• Kendi faaliyet alanlarındaki operasyonel riskleri etkin bir şekilde yönetmek,

• Politika’ya aykırı, şüpheli veya usulsüz bir durumla karşılaştığında, bu durumu gizlilik esasına dayanarak KCETAŞ Etik/İhbar Kanallarına bildirmek.

5. İş Ortakları ve Tedarik Zinciri Yönetimi

KCETAŞ’ın mal ve hizmet alım-satımı yaptığı tüm firmaların ve iş ortaklarının bu Politika esaslarına ve ilgili yasal mevzuata uyum sağlaması zorunludur.

5.1. Firma ve İş Ortaklarının Seçimi

İş ortaklarının ve tedarikçilerin seçimi aşamasında; tecrübe, teknik yeterlilik ve mali performans kriterlerinin yanı sıra, etik düzeyleri, kurumsal itibarları ve bu alandaki olumlu geçmişleri de kritik bir kriter olarak dikkate alınır. Rüşvet, yolsuzluk veya ihale usulsüzlüğü gibi konularda olumsuz geçmişi veya istihbaratı bulunan hiçbir firma ile iş ilişkisine girilmez.

5.2. Sözleşme Yönetimi ve Haklı Fesih

Onaylanan firma ve iş ortakları ile yapılacak tüm sözleşmelerde;

• Bu Politika esaslarına tam uyum sağlanacağı,

• Çalışanlarının bu kurallara uygun davranması için gerekli eğitim ve bilgilendirmelerin yapılacağı,

• Politika ihlali veya etik dışı bir durumun tespiti halinde, KCETAŞ’ın yürürlükteki sözleşmeleri haklı nedenle ve tazminatsız olarak tek taraflı feshetme hakkına sahip olduğu hususlarına açıkça yer verilir.

6. Politika Uygulama Esasları

6.1. Sıfır Tolerans İlkesi

Şirketimiz her türlü rüşvet ve yolsuzluğun kesin olarak karşısındadır. Amacı, tutarı veya gerekçesi ne olursa olsun rüşvet teklif edilmesi, verilmesi, talep edilmesi veya alınması kesinlikle yasaktır ve kabul edilemez.

6.2. Hediye, Temsil ve Ağırlama

Çalışanların kabul ettiği veya sunduğu hediyelerin/ağırlamaların; ticari nezaket sınırları içinde, makul düzeyde, şeffaf, ölçülü ve herhangi bir bağımlılık ya da imtiyaz yaratmayacak (koşulsuz) nitelikte olması esastır. Karar alma süreçlerini etkileyebilecek veya dışarıdan bu izlenimi doğurabilecek nitelikteki nakit, nakit benzeri veya yüksek değerli menfaatlerin teklifi ya da kabulü yasaktır.

6.3. Kolaylaştırma Ödemeleri

Resmi kurum ve kuruluşlarla yürütülen rutin bürokratik işlemleri güvenceye almak, kolaylaştırmak veya hızlandırmak amacıyla, kamu görevlilerine veya üçüncü taraflara hiçbir ad altında "kolaylaştırma ödemesi" (gayriresmi ödeme/bahşiş) teklif edilemez ve yapılamaz.

6.4. Kurumsal Bağış ve Yardımlar

KCETAŞ tarafından yapılacak kurumsal bağış ve yardımlar, yürürlükteki mevzuata, şirket esas sözleşmesine ve yönetim kurulu onay süreçlerine uygun olarak, tamamen şeffaf ve izlenebilir şekilde gerçekleştirilir. Çalışanların tamamen kendi iradeleri ve kişisel bütçeleriyle hayır kurumlarına yaptıkları gönüllü yardımlar bu Politika’nın dışındadır; ancak bu süreçlerde şirket unvanı ve kaynakları kullanılamaz, diğer çalışanlar üzerinde baskı kurulamaz.

6.5. Siyasi Faaliyetler ve Siyasi Tarafsızlık

KCETAŞ adına herhangi bir siyasi partiye, siyasi adaya, sendikaya veya benzeri siyasi oluşumlara ayni veya nakdi bağış yapılması, katkı veya yardım sağlanması kesinlikle yasaktır. Şirket kaynakları, araçları ve yerleşkeleri siyasi faaliyetler için tahsis edilemez.

7. Hatasız ve Şeffaf Kayıt Tutma

Şirketimizin muhasebe, finans ve operasyonel kayıt sistemlerinde tam bir şeffaflık ve doğruluk esastır:

• Üçüncü şahıslarla (aboneler, tedarikçiler, resmi kurumlar vb.) ilişkilere ait her türlü hesap, fatura, makbuz ve belgenin eksiksiz, kesin ve gerçeğe uygun şekilde kayda geçirilmesi ve yasal sürelerince muhafaza edilmesi zorunludur.

• Hiçbir ticari veya finansal işlem üzerinde tahrifat yapılamaz, kayıt dışı hesap açılamaz ve işlemlerin gerçek mahiyeti saptırılamaz.

8. Eğitim, İletişim ve İhlallerin Bildirimi

• Erişilebilirlik ve Farkındalık: Bu Politika tüm KCETAŞ çalışanlarına duyurulur ve kurumsal iç sistemler üzerinden sürekli erişilebilir kılınır. Farkındalığın artırılması amacıyla periyodik ve zorunlu eğitim programları düzenlenir.

• İhbar ve Soruşturma: Bu Politika’ya aykırı bir eylem veya usulsüzlük şüphesi halinde durum, gizlilik esası altında KCETAŞ İç Denetim’e iletilmelidir. Bildirimlerin içeriği tarafsızlık ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde titizlikle incelenir ve soruşturulur.

• Yaptırımlar: Politika ihlalinin tespiti durumunda, ilgili çalışanlar hakkında şirket mevzuatı ve Disiplin Prosedürü uyarınca iş akdinin feshi dahil gerekli disiplin yaptırımları ve yasal süreçler uygulanır. İş ortakları ile olan ilişkiler ise sözleşmenin haklı nedenle feshi yoluyla derhal sonlandırılır.

Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikamız

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

Kişisel verilerin korunması ve hukuka uygun olarak işlenmesi, Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. (KCETAŞ) için en üst düzey öncelikler arasında yer almaktadır. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası uyarınca herkes, kendisiyle ilgili kişisel verilerin korunmasını talep etme hakkına sahiptir.

Bu politikanın amacı; şirketimiz tarafından yürütülen faaliyetlerde, başta abonelerimiz, çalışanlarımız, çalışan adaylarımız, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve üçüncü kişiler olmak üzere, gerçek kişilere ait kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuata tam uyumlu bir şekilde işlenmesini, korunmasını ve yönetilmesini sağlamaktır. Bu politika çerçevesinde yürütülen operasyonel süreçlerin detayları, şirketimiz bünyesinde bu politikaların esasları dikkate alınarak uygulama alanına aktarılır.

2. Veri Sorumlusu Sıfatıyla Taahhütlerimiz

KCETAŞ, Veri Sorumlusu sıfatıyla bünyesinde işlenen tüm kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki temel ilkeleri benimser ve uygulamayı taahhüt eder:

• Amaçla Sınırlılık ve Doğruluk: Kişisel verilerin işleme amaçlarını, yöntemlerini, hukuki sebeplerini ve saklama sürelerini mevzuata uygun olarak belirler ve verileri yalnızca bu amaçlar doğrultusunda işler.

• Güvenli Veri Kayıt Sistemleri: İşlenen verilerin güvenle muhafaza edileceği fiziksel ve sistemsel (dijital) veri kayıt yapılarını kurar, yönetir; yetkisiz erişimleri engellemek adına gerekli idari ve teknik tedbirleri alır.

• Aydınlatma Yükümlülüğü ve Şeffaflık: Verilerin elde edilmesi esnasında veri sahiplerini işleme süreçleri hakkında bilgilendirir. Veri sahiplerinin KVK Kanunu’nun 11. maddesi kapsamındaki haklarını kullanabilmeleri için etkin ve mevzuata uygun başvuru kanalları oluşturur.

• Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması: Sağlık, ceza mahkumiyeti, biyometrik veriler gibi özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ek güvenlik önlemlerini ve idari/teknik tedbirleri eksiksiz uygular.

• Mevzuata Uygun Veri Aktarımı: Kişisel verilerin (özel nitelikli veriler dahil) yurt içindeki veya yurt dışındaki üçüncü kişilere, resmi kurumlara veya iş ortaklarına aktarılması süreçlerinde kanunda öngörülen şartlara ve sınırlamalara tam uyum gösterir.

• Risk Yönetimi ve Denetim Yaklaşımı: Kişisel veri işleme süreçlerinde ortaya çıkabilecek veri sızıntısı veya ihlal risklerini azaltmak ve bertaraf etmek amacıyla etkin, proaktif bir risk yönetimi ve iç denetim mekanizması işletir.

• İmha ve Anonimleştirme: Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki ve operasyonel sebeplerin ortadan kalkması durumunda, verileri periyodik imha sürelerine uygun olarak siler, yok eder veya anonim hale getirir.

• Veri İhlali Bildirim Mekanizması: İşlenen verilerin kanuni olmayan yollarla başkaları tarafından elde edilmesi yani veri ihlali gerçekleşmesi halinde, bu durumu en kısa sürede ilgili veri sahibine ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirir.

3. Kurumsal Yönetişim, Farkındalık ve Veri İşleyenlerin Yönetimi

• Kurumsal Organizasyon ve Kaynak Yönetimi: KVK Kanunu’na tam uyumun sürekli kılınması amacıyla şirket içinde gerekli organizasyonel yapılanmayı (KVKK Uyum Komitesi) sürdürür, süreçleri sürekli iyileştirir ve bu faaliyetler için yeterli kaynak ayırır.

• Çalışan Bilinçlendirme ve Eğitimleri: Çalışanların veri koruma bilincini artırmak, rol ve sorumluluklarını netleştirmek amacıyla periyodik eğitimler düzenler, kurumsal bilgilendirme duyuruları yapar.

• Bilgi Güvenliği Entegrasyonu: Tüm çalışanların, şirketin Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) politika, prosedür ve siber güvenlik kontrollerine tam uyumla hareket etmesini teşvik eder.

• Üçüncü Taraf (Veri İşleyen) Yönetimi: Tedarikçiler, yükleniciler, danışmanlar ve dışarıdan hizmet alınan tüm firmaların kişisel verileri hukuka uygun işlemesini güvence altına almak adına, sözleşmesel taahhütleri, bilgi güvenliği protokollerini ve hukuki denetim süreçlerini kesintisiz uygular.

Etik Politikamız

ETİK KURULU

1. Amaç ve Kapsam

Bu politikanın amacı; KCETAŞ’ın tüm operasyonlarında, kararlarında ve iş yapış biçimlerinde rehberlik eden temel değerleri, etik ilkeleri ve yasal uyum taahhütlerini tanımlamaktır. Bu politika; tüm şirket çalışanlarını, yönetim kurulu üyelerini, tedarikçileri, alt yüklenicileri ve şirket adına hareket eden tüm iş ortaklarını kapsar.

2. Temel Değerler ve Yasal Uyum

Dürüstlük ve Saygınlık: Şirketimiz dürüstlük ve saygınlığı iş kültürünün vazgeçilmez bir temel taşı olarak kabul eder. Tüm paydaş ilişkilerinde şeffaflık, güven ve açık iletişim esas alınır.

Mevzuata Tam Uyum: Tüm iş, işlem ve operasyonlarımızda ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, yasal düzenlemelere ve sektör standartlarına koşulsuz uyum sağlanır.

3. İnsan Hakları ve Çalışma Ortamı

Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik: Çalışma ortamımızda cinsiyet eşitliği, fırsat eşitliği ve farklılıkların kapsanması ilkeleri gözetilir.

Sıfır Tolerans Alanları: Modern kölelik, insan ticareti, çocuk işçi çalıştırılması, zorla çalıştırma, mobbing (psikolojik taciz), her türlü ayrımcılık ve taciz KCETAŞ çatısı altında kesinlikle kabul edilemez. Bu tür vakaların tespiti halinde derhal yasal ve disiplin süreçleri işletilir.

İnsana Yakışır İş Ortamı: Çalışanların sendikalaşma ve örgütlenme özgürlüklerine saygı duyulur; adil, güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı desteklenir.

4. Paydaş ve İş Ortakları İle İlişkiler

Abone Odaklılık ve Adil Ticaret: Abonelerimize karşı şeffaf, saygılı ve adil davranılır. Abone geri bildirimleri hızla çözüme kavuşturulur; ürün ve hizmet tanıtımlarında şeffaflık ilkesi korunur.

Hissedar Hakları ve Yönetişim: Hissedarlarımız için kurumsal kapasiteyi geliştiren, sürdürülebilir büyümeyi destekleyen iş modelleri yaratılır ve uluslararası kurumsal yönetişim standartları uygulanır.

İş Ortaklarından Beklentiler: Tedarikçi ve iş ortaklarımızla karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurulur. Tüm iş ortaklarımızın da KCETAŞ etik değer ve ilkelerine şeffaf bir şekilde uyum sağlaması beklenir.

5. Sosyal, Çevresel Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik

Sürdürülebilir Çevre: Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları (BMSKA) benimsenerek, tüm faaliyetlerimizde çevresel mevzuatın da ötesinde bir sorumluluk bilinciyle hareket edilir.

Toplumsal Katkı: İçinde bulunulan topluma ve ekosisteme değer katmak amacıyla sosyal sorumluluk projeleri, yardım aktiviteleri ve kadın haklarını destekleyici faaliyetler kurumsal olarak teşvik edilir.

6. Operasyonel ve Ticari Etik İlkeleri

Dürüst Rekabet: Pazarda rekabet teşvik edilir; rekabet hukuku kurallarına tam uyum sağlanır. Tekelleşme veya haksız rekabet doğurabilecek hiçbir anlaşma veya eyleme müsaade edilmez.

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele: İş süreçlerimizde rüşvet, yolsuzluk veya komisyon adı altında yasal olmayan hiçbir ödemeye yer yoktur. Hangi konumda olursa olsun hiçbir çalışan bu tür bir eylemi teklif edemez, kabul edemez. Tüm ticari kayıtlar ve defterler, işlemlerin gerçek mahiyetini tam ve net olarak yansıtacak şekilde tutulur.

Çıkar Çatışmaları, Hediye ve Ağırlama: Çalışanların kişisel çıkarları ile şirket çıkarlarının çatışmasına müsaade edilmez. Karar alma süreçlerini etkileyebilecek veya dışarıdan bu izlenimi verebilecek nitelikteki ağırlama, ağırlanma, hediye kabul etme veya verme faaliyetleri yasaktır.

Bilgi Gizliliği ve KVKK Uyum: Şirkete ve paydaşlara ait tüm ticari, finansal ve operasyonel bilgilerin gizliliği korunur. Kişisel veriler, KVKK mevzuatına tam uyumlu bir şekilde işlenir ve muhafaza edilir.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları: Ulusal ve uluslararası yasalar çerçevesinde, şirketimizin ve üçüncü kişilerin fikri-sınai mülkiyet haklarına (patent, marka, telif vb.) tam saygı gösterilir ve korunması sağlanır.

7. Etik İhlal Bildirimleri ve Güvence

KCETAŞ bünyesinde etik sistematiğin sağlıklı, şeffaf ve kesintisiz bir şekilde işletilmesi yönetim güvencesi altındadır.

Etik ilkelere aykırı bir durumu, şüpheyi veya ihlali bildiren çalışanların ya da dış paydaşların zarar görmemesi, mağdur olmaması ve misillemeye maruz kalmaması için tam gizlilik ilkesi uygulanır.

İhbar süreçleri ve etik incelemeler, gizlilik esasına göre ve tarafsız kurullar tarafından yürütülür.

İnsan Kaynakları Politikamız

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

Bu politikanın amacı; KCETAŞ’ın vizyon ve değerleri doğrultusunda tüm İK süreçlerinin temel ilkelerini belirlemektir. KCETAŞ bünyesindeki tüm çalışanları, yöneticileri, stajyerleri ve iş başvurusu yapan adayları kapsar.

2. Temel İlkeler ve Kurumsal Yaklaşım

KCETAŞ, başarısının temelinde insan kaynağının yer aldığına inanır. Sektöründe tercih edilen işveren olma hedefiyle adil, şeffaf, güvenli ve insan odaklı bir çalışma ortamı sunar.

• Fırsat Eşitliği ve Kapsayıcılık: Seçme-yerleştirme, eğitim, terfi ve ücretlendirme dâhil tüm süreçlerde liyakat esastır. Dil, din, ırk, cinsiyet, yaş, engel durumu ve siyasi görüş gibi konularda hiçbir ayrımcılık yapılmaz.

• Sıfır Tolerans: İş yerinde psikolojik taciz (mobbing), ayrımcılık ve her türlü kötü muameleye karşı sıfır tolerans uygulanır.

• İnsan Hakları ve Yasal Uyum: Çalışan hakları korunur. Çocuk işçi çalıştırılamaz; zorla veya angarya çalıştırma kabul edilemez. Örgütlenme ve sendikal haklara saygı gösterilir.

• İş-Yaşam Dengesi: Çalışanların fiziksel ve zihinsel sağlığını destekleyen, iş ile özel hayat dengesini gözeten bir çalışma kültürü benimsenir.

3. Süreç ve Uygulama Esasları

• 3.1. İşe Alım ve Yetenek Kazanımı: İşe alımlarda liyakat ve fırsat eşitliği esastır. Objektif değerlendirme araçlarıyla doğru işe doğru insan seçilir, yeni çalışanlar oryantasyonla kuruma uyum sağlar.

• 3.2. Eğitim ve Sürekli Gelişim: "Sürekli gelişim" anlayışıyla teknik, liderlik ve kişisel gelişim eğitimleri planlanır. İç koçluk ve tecrübe paylaşımı teşvik edilir.

• 3.3. Kariyer Yönetimi ve Yedekleme: Kritik pozisyonlar için yedekleme planları yapılır. İç transfer ve yükselmelerde şeffaf kariyer yolları sunularak öz yetenekler önceliklendirilir.

• 3.4. Performans ve Ödüllendirme: Ölçülebilir hedeflere dayalı adil bir performans sistemi işletilir. Başarıyı, inovatif fikirleri ve üstün katkıyı öne çıkaran takdir ve ödüllendirme mekanizmaları uygulanır.

• 3.5. Ücret ve Yan Haklar: Ücret yönetimi; piyasa koşulları ve "Eşit İşe Eşit Ücret" ilkesi doğrultusunda yürütülür. Çalışma saatleri ve izin süreçlerinde yasal mevzuata tam uyum sağlanır.

• 3.6. İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG): "Önce İnsan ve İş Güvenliği" ilkesiyle "Sıfır Kaza" hedeflenir; önleyici tedbirlerle güvenli çalışma ortamı temin edilir.

• 3.7. Dijital İK ve İletişim: Süreçlerde veriye dayalı karar alma araçları ve dijital çözümler kullanılır. Öneri sistemleri, anketler ve açık kapı politikasıyla şeffaf iletişim sürdürülür.

• 3.8. Veri Güvenliği ve Etik: KVKK uyarınca çalışan ve aday verileri güvence altına alınır. Tüm özlük hakları eksiksiz korunur.

4. Yürürlük ve İzleme

Bu politika Üst Yönetim onayı ile yürürlüğe girer ve intranet üzerinden yayımlanır. Yılda en az bir kez gözden geçirilerek güncellenir.

Yapay Zeka Yönetişim Politikamız

YAPAY ZEKA YÖNETİŞİM POLİTİKASI

1- TANIM;

Yapay zekâ yönetişimi; KCETAŞ bünyesinde kullanılan veya geliştirilmesi planlanan yapay zekâ sistemlerinin güvenli, etik, şeffaf, hesap verebilir ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesini sağlayan ilke, sorumluluk ve süreçlerin bütünüdür.

Yapay zekâ uygulamalarının kullanımı sırasında;

• İnsan odaklılık,

• Güvenilirlik,

• Şeffaflık,

• Hesap verebilirlik,

• Adillik,

• Gizlilik,

• Bilgi güvenliği,

• Yasal uyumluluk,

esas alınır.

2- KAPSAM;

Bu politika;

• KCETAŞ çalışanlarını,

• Yüklenicileri,

• Hizmet sağlayıcıları,

• Yapay zekâ sistemlerini kullanan veya yöneten tüm tarafları,

kapsar.

Politika, şirket bünyesinde kullanılan veya kullanılacak;

• Üretken yapay zekâ uygulamalarını,

• Karar destek sistemlerini,

• Tahminleme ve analiz sistemlerini,

• Otomasyon çözümlerini,

• Yapay zekâ tabanlı yazılımları,

kapsamaktadır.

3- AMAÇ;

Şirket yönetimi;

• Yapay zekâ teknolojilerinden güvenli ve verimli şekilde faydalanılmasını sağlamak,

• Yapay zekâ kaynaklı riskleri yönetmek,

• Bilgi güvenliğini ve kişisel verileri korumak,

• Etik ilkelere uygun kullanım kültürü oluşturmak,

• Yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyumu sağlamak,

• Kurumsal verimlilik ve inovasyonu desteklemek,

amacıyla bu politikayı yayımlamıştır.

4- POLİTİKA;

4.1 Genel İlkeler

KCETAŞ bünyesinde kullanılan tüm yapay zekâ sistemleri;

• Kurumsal amaçlarla uyumlu olmalı,

• İnsan gözetimi altında çalıştırılmalı,

• Bilgi güvenliği ve KVKK gerekliliklerine uygun olmalı,

• Kurumsal risk değerlendirmesine tabi tutulmalıdır.

4.2 Veri Koruma ve Gizlilik

Yapay zekâ sistemlerine;

• Gizli bilgi,

• Ticari sır niteliğindeki bilgiler,

• Kişisel veriler,

• Kritik altyapı bilgileri,

yetkili süreçler dışında yüklenemez veya işlenemez.

Yapay zekâ uygulamalarında kullanılacak veriler ilgili mevzuat, KVKK ve şirket politikalarına uygun şekilde yönetilir.

4.3 İnsan Gözetimi

Yapay zekâ sistemleri tarafından üretilen çıktılar nihai karar olarak kabul edilmez.

Operasyonel, hukuki, mali veya müşteri hizmetlerini etkileyen kritik kararlarda insan değerlendirmesi ve onayı esastır.

Yapay zekâ sistemlerinin ürettiği sonuçların doğruluğundan ilgili iş birimi sorumludur.

4.4 Risk Yönetimi

Yapay zekâ uygulamaları kullanılmadan önce;

• Bilgi güvenliği riski,

• Gizlilik riski,

• Operasyonel risk,

• Hukuki risk,

• İtibar riski,

açısından değerlendirilir.

Yüksek riskli uygulamalar için ilave kontroller uygulanır.

4.5 Etik Kullanım

Yapay zekâ sistemleri;

• Ayrımcılık oluşturacak,

• İnsan haklarını ihlal edecek,

• Yanıltıcı bilgi üretecek,

• Yasal olmayan faaliyetleri destekleyecek,

şekilde kullanılamaz.

4.6 Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik

Yapay zekâ destekli süreçlerde;

• Kullanılan sistemlerin izlenebilirliği sağlanır,

• Karar süreçleri mümkün olan ölçüde açıklanabilir tutulur,

• Sorumluluklar açık şekilde tanımlanır.

4.7 Üçüncü Taraf Hizmetler

Bulut tabanlı veya üçüncü taraf yapay zekâ hizmetleri kullanılmadan önce;

• Bilgi güvenliği,

• Kişisel veri koruma,

• Sözleşmesel yükümlülükler,

açısından değerlendirme yapılır.

5- YASAL UYUMLULUK;

KCETAŞ;

• 6698 Sayılı KVKK,

• Elektrik sektörüne ilişkin düzenlemeler,

• Bilgi güvenliği yükümlülükleri,

• ISO 27001,

• ISO 27701,

• ISO 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi standartları,

ile uyumlu hareket etmeyi hedefler.

6- SORUMLULUKLAR;

Üst Yönetim

• Yapay zekâ yönetişimi için gerekli kaynakları sağlar.

• Politikanın uygulanmasını destekler.

Bilgi Teknolojileri Birimi

• Teknik kontrolleri uygular.

• Yapay zekâ sistemlerinin güvenliğini izler.

BGYS/KVYS Yöneticisi

• Risk değerlendirme faaliyetlerini koordine eder.

• Politikanın etkinliğini takip eder.

Tüm Çalışanlar

• Yapay zekâ araçlarını bu politikaya uygun kullanmakla yükümlüdür.

• Yetkisiz veri paylaşımından kaçınır.

• Risk veya ihlal durumlarını raporlar.

7- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Yapay zekâ yönetişim sistemi düzenli olarak gözden geçirilir.

Teknolojik gelişmeler, mevzuat değişiklikleri, güvenlik olayları ve iş ihtiyaçları doğrultusunda politika güncellenir.

Politika yılda en az bir kez Yönetimin Gözden Geçirmesi sürecinde değerlendirilir.

İletişim Politikamız

İLETİŞİM POLİTİKASI

KCETAŞ olarak iletişim faaliyetlerimizi şeffaflık, doğruluk, güvenilirlik, erişilebilirlik ve paydaş odaklılık ilkeleri doğrultusunda yürütürüz.

Çalışanlarımız, müşterilerimiz, kamu kurum ve kuruluşları, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, medya ve toplumla iletişimimizde doğru bilginin, doğru zamanda ve uygun iletişim kanallarıyla paylaşılmasını esas alırız.

Bu doğrultuda;

• Kurum içi ve kurum dışı iletişim süreçlerini planlı ve sürdürülebilir şekilde yönetiriz.

• Paydaşlarımızın görüş, öneri ve beklentilerini dikkate alırız.

• Kurumsal kimliğimizin tüm iletişim kanallarında tutarlı şekilde temsil edilmesini sağlarız.

• Dijital iletişim, sosyal medya, basın ve kurumsal iletişim kanallarını etkin ve sorumlu şekilde kullanırız.

• Kurum içi iletişimi güçlendirerek aidiyet ve ekip ruhunu destekleriz.

• Kişisel verilerin korunması, bilgi güvenliği, gizlilik ve etik değerlere uygun hareket ederiz.

• Kriz ve olağanüstü durumlarda hızlı, doğru ve güvenilir iletişimi esas alırız.

• Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik çalışmalarımızı etkin bir iletişim anlayışıyla paylaşırız.

KCETAŞ İletişim Politikası; kurumsal itibarımızı güçlendirmeyi, paydaşlarımızla güvene dayalı sürdürülebilir ilişkiler kurmayı ve KCETAŞ’ın kurumsal değerlerini tüm iletişim faaliyetlerinde etkin şekilde temsil etmeyi amaçlar.

Politikalarımız

Hızlı Menü

Duyurular